上海老年助餐服务如何智慧又普惠？饿了么给出数字化解决方案

　　6月20日，上海市普陀区民政局与全区各街道镇、饿了么、乐扬公益以及长者科技签署战略合作协议，老年助餐服务普陀模式迈入数智赋能体系建设的新阶段。

　　针对于老年人用餐的痛点问题，普陀区率先向数字化要答案，为实现全区社区食堂及助餐点的高效统筹，建设了全市首个区级智慧助餐系统——普陀区智慧养老助餐服务管理平台。除了为老人打造社区智慧助餐嘲，在全区一卡通吃享受精准补贴外，还为针对供餐质量建立区-街镇-门店的三级数字监管体系，实现区内助餐服务全数据监管。

　　今年以来，针对老年助餐服务中送餐上门这一重点需求，由饿了么与乐扬公益共同参与打造全区覆盖的数字化解决方案，成为全国首创的老年助餐服务政府+公益+企业数字化合作样本。围绕老年助餐服务的取、送餐特征，饿了么还在普陀区民政局的指导下进行了配送方案和服务标准的创新，推出助老e餐社区专送服务。

　　其中针对困难老人送餐上门的刚性需求，数字化助老专送已实现全区覆盖。饿了么即时配送服务与普陀区老年助餐平台长者助餐实现数字化对接，由饿了么骑手提供专业、高效的配送服务。同时，助餐补贴遵循五个一点（政府补一点、集体添一点、社会捐一点、运营方让一点、个人出一点）的多元筹资机制，由政府补贴与公益力量共同承担，令老人享受到实惠、便利的助餐服务。

　　为服务更多老人居家用餐的需求，普陀区还试点了社区食堂上线外卖平台并打通补贴的数字化方案。社区食堂上线饿了么App后，老年居民只要完成注册和绑定，通过手机点餐就可以享受补贴后的用餐价格。此举除了将社区食堂的服务范围从周边几百米扩展到几十平方公里，也解决了恶劣天气老人不便出门用餐的痛点。

　　为老人送餐上门的服务，有着效率与关怀兼顾的特殊要求。因此在普陀区民政局指导下，饿了么定制了业内首个助老e餐社区专送服务，提升为老人送餐的配送效率与服务水准。在物流配送方面，采取一点揉点送的模式改造，实现提效降本。在送餐人员方面，老年餐订单将优先定向分配给由党员、先进骑手组成的助老e餐专送队，并以专业培训的方式确保为老服务的质量和温度，做好社区老年人的贴心守护者。

　■了么公共事务部总监程源源表示：不少老人使用手机点餐时会遇到一些操作上的问题，因此我们特意培训了专职的客服工作人员，为老人开通了专属服务热线，耐心解决他们在订餐过程中遇到的各种问题。

　≡此，中国老龄协会老年人才信息中心主任李伟表示，普陀区近年积极探索将数字支持、市场参与等多元社会资源融入老年助餐服务，打造了全国首创的老年助餐服务政府+公益+企业数字化合作样本。期待未来‘普陀模式’能基于全国智慧康养云平台持续创新，为老年人带来更优质的助餐服务。